EmpathとTMJ、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを開発
コールセンター白書によると、離職につながる職場での最も不快な体験として「同僚との人間関係」が挙げられている。実際、オペレータの監督者（以下、SV）は平均で一人あたり10人弱のオペレータを支援しているため（※1）、業務過多 … Read more
EmpathとTMJ、音声感情解析AI活用のコールセンターAIを共同開発
コールセンターでは、オペレータの応対品質のばらつきや、オペレータの離職率が問題となっている。応対品質の平準化・向上を行うことで、アウトバウンド・コールでの成約率増加が期待されている。 この2つの課題を解決するために、株式 … Read more