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EmpathとTMJ、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを開発

EmpathとTMJ、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを開発

コールセンター白書によると、離職につながる職場での最も不快な体験として「同僚との人間関係」が挙げられている。実際、オペレータの監督者(以下、SV)は平均で一人あたり10人弱のオペレータを支援しているため(※1)、業務過多 … Read more