企業のデジタルマーケティングでは、個人情報保護改正やGDPR（EU一般データ保護規則）（※）の強化によるCookieやIPアドレスの利用制限、パーソナルデータの適正な取り扱いを求める意識が拡大する中で、スマホを中心に急速に変化し続ける消費者行動把握と施策実施後の検証方法の確立が求められている。また、データのハンドリングや分析を行うための慢性的な人材不足も課題になっている。
TIS株式会社は、企業のデジタルマーケティング強化を支援するソリューション群「TIS MARKETING CANVAS」を提供している。TIS MARKETING CANVASは、顧客接点（チャネル）から、データの収集・分析と、それを活用した施策実行までを実現する全社統合型マーケティングプラットフォームである。
そしてこのほど、TIS MARKETING CANVASの中核サービス「データ統合・利活用プラットフォームサービス」に、新メニューである「オープンデータパターン分析」「マーケティングAI」「名寄せ/データクレンジング」を追加し、6月中旬以降順次リリースすることを発表した。
データ統合・利活用プラットフォームサービスは、オンライン・オフライン・スマートフォンなど多様化・複雑化する顧客接点で発生する行動データと社内に散財するデータを顧客軸で統合し分析することで、顧客体験を高度化するための統合型マーケティングプラットフォームサービスである。今回追加された3機能の詳細は以下の通り。
- オープンデータパターン分析
ネット上の膨大なオープンデータをシグナル形式に変換・蓄積し、シグナル同士のパターンを独自のAIアルゴリズムによって抽出する分析サービスである。人々では推測できない斬新な顧客セグメントを導き出すことが可能となり、分析にはCookie・IPアドレスを利用しないため個人情報保護法やGDPRにも準拠する。同機能はSQREEM Technologies Pte. Ltd.の「行動パターン分析プラットフォーム」との連携により実現している。 - マーケティングAI
高度な統計スキルとAIを活用したマーケティング精度を向上させるためのデータ分析サービスである。特に将来予測について強みを持ち、ユーザ毎の離脱や購買確率等の予測が可能となる。同機能は澪標アナリティクス株式会社の「MioCompass」との連携により実現している。 - 名寄せ/データクレンジング
形式の異なるデータ整形を効率的に行いスピーディーに統合・活用可能な形に整備するためのサービスである。既存データのばらつき状況を事前診断することで、現状の正しい理解とスムーズなデータクレンジングが可能となる。同機能は株式会社アグレックスが販売する「Precisely Trillium」との連携により実現している。
今回のメニュー拡張により、「安全に活用可能なサードパーティデータの収集」「データの統合」「AIを活用した予測モデルでの分析」が連携可能になり、これまでの手法では見えなかった潜在顧客セグメントの可視化と、マーケティングオートメーションなどとの連携したフィードバックのサイクル化を実現する。
今後TISは、新メニューを追加したデータ統合・利活用プラットフォームサービスを、多くの顧客情報を所有しオムニチャネルでの利活用を志向するリテール企業、金融・カードなどのサービス事業者向けに展開していくとした。
※ GDPR：General Data Protection Regulationの略。日本語では「一般データ保護規則」を意味し、EU（欧州連合）で2018年5月より施行。EU内のすべての個人のために、個人データのコントロールを取り戻し、保護を強化することを意図している。