イオンリテール株式会社は、運営する「イオン薬局」において、セルフ式の「AI受付機」を2026年3月4日より順次本格導入すると発表した。
今回導入される「AI受付機」は、株式会社くすりの窓口が展開するサービス機器だ。
同機材は、これまでスタッフが手作業で行っていた処方せんの受付や紙のお薬手帳の回収、受付票の発券、調剤完了後の呼び出しといった一連の業務を人を介さずに自動で実施する。さらに、処方せん情報の自動入力機能も備えているという特徴がある。
同システムの導入により、受付や薬の受け取りにかかる待ち時間が大幅に短縮されるだけでなく、体調不良の患者が無理に会話をすることなく受付を済ませられるため、身体的な負担の軽減につながる。
また、店舗運営の観点においても、受付業務の効率化によって創出された時間を、ピッキングや調剤業務、服薬指導といったより専門的な業務へ振り向けることが可能となる。
イオンリテールはすでに、2025年8月から15店舗で本機器の検証を実施しており、その有効性を確認した上で今回の本格導入へと至ったのだという。
今後の展望として、2026年度中に関東・北陸信越・東海・近畿・中四国エリアの約290店舗への展開を目指しているとのことだ。