イーデザイン損保が問い合わせ時の利用者の意見を分類するAIを開発、リードタイムを半減

イーデザイン損害保険株式会社では現在、年間10万件を超える利用者の意見が届いているが、内容を確認し分類するために約100時間/月を要していた。

そこで、イーデザイン損害保険では、電話での問い合わせ時やアンケートなどでの利用者の声を分類するAIを開発し、2021年11月から運用を開始している。

今般、同AIにより分類に要する時間を約100時間/月から約50時間/月に削減することが可能となった。これにより、削減した時間をより深い分析や改善策の検討に充てることができる。