クレステック、AIチャットボットでカスタマーサポートを効率化するサービスを提供

株式会社クレステックは、マニュアル制作のノウハウと生成AI技術を融合したAIチャットボットサービス「ManuAI bot（マニュアルボット）」の提供を開始した。

「ManuAI bot」は、指定した取扱説明書や業務マニュアル、Webサイトをベースとした検索を可能とするRAG技術を活用し、該当ソースをもとにした回答を生成してチャットボットで回答するサービスだ。なお、回答の際に最新の情報を特定のURLからWeb検索することも可能だ。

また、同社が提供する、取扱説明書に特化したレスポンシブHTML生成アプリケーション「HTML Forge」により、HTMLマニュアルの作成にも対応する。

加えて、企業ごとのニーズに合わせたカスタマイズも可能だ。

例えば、「ユーザの用途や応答の仕方に応じた最適なLLMの選択」「API連携によるLINE、Slack、Discordなどの動作アプリの変更」「プロンプトによる会話の流れや性格のカスタマイズ」「チャット画面のUI設計」といったカスタマイズ例が挙げられている。

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