企業のIT運用現場では、システム担当者の人手不足に加え、事業拠点の分散化により、障害発生時の迅速な復旧が困難になっている。特に「ひとり情シス」のような限られた体制では、遠隔地への出張対応が長時間化し、業務停滞の要因となっていた。
こうした中、NTTPCコミュニケーションズ株式会社は、企業向けネットワーク＆セキュリティサービス「Prime ConnectONE（プライム コネクトワン）」において、AIエージェントを活用した故障切り分け機能である「ルーター画像診断」の提供を、2026年1月15日より開始した。
「ルーター画像診断」は、AIエージェントとの連携により、現場に専門知識を持つスタッフがいなくても高度な故障切り分けが可能になる機能だ。
障害を検知すると、AIエージェントが拠点へ通知メールを送信する。現場の従業員は、手持ちのスマートフォンでルーターを撮影し、アップロードする。
画像を受け取ったAIは、ルーターのランプの点灯状態やケーブルの接続状況を自動で認識・解析し、物理的な不具合の箇所を特定する。
その後、AIは具体的な対応方法を記載した提案メールを自動返信するため、現場担当者はその指示に従うことで復旧作業を進めることができるというものだ。
これにより、情報システム担当者が遠隔地の拠点へ駆けつける必要がなくなり、移動コストや工数を削減できるとともに、復旧までのダウンタイムの短縮が期待できる。
なお、同機能は対象プランの契約者であれば追加料金なしで利用できるとのことだ。
同社は今後、診断対象をルーター以外の機器や回線全体にも拡大し、故障切り分け機能のさらなる高度化とダッシュボードの充実を進めていく方針だ。