株式会社PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業のバックオフィス業務における生産性向上を目指し、業務の完遂までをAIが伴走するプロダクト群「PKSHA AIバックオフィス」の提供を開始したと発表した。
同ソリューションは、これまで分断されていた問い合わせ対応や催促、外部システムへの入力といった一連の業務プロセスを、Microsoft Teams上の対話を通じて一気通貫でサポートするものだ。
機能は大きく3つのプロダクトで構成されている。
1つ目は、マルチエージェントが部署の垣根を越えて社内問い合わせに自動対応する窓口となる「PKSHA AIヘルプデスク」だ。対応履歴からFAQを自動生成することで、継続的に回答精度を自律向上させる仕組みを備えている。
2つ目は「PKSHA AIワークマネージャー」で、勤怠提出やアンケート、研修受講などの依頼業務において、一斉配信から未対応者の抽出、段階的な個別リマインド、完了確認までを自動化する。
3つ目は「PKSHA AIコワーカー」で、実際の作業実行を担う。ServiceNow、SAP、Salesforce、SmartHRといった主要な外部SaaSと連携し、従業員に代わって申請や設定変更などの後続事務作業を自動で実行する。
これにより、従業員は個別のSaaSにログインすることなく、Teamsという一つの窓口で業務を完了させることが可能となる。
PKSHAは今後、連携可能な外部SaaSのラインナップを拡充するとともに、プロダクト単体での展開に留まらず、業務プロセスの設計から運用改善までを含む支援メニューを順次展開していく計画だ。