SORABITO株式会社は、あらゆる産業用途に対応し、現場の対話業務を自動化する音声AIエージェント「TakumiX（タクミエックス）」の提供を開始したと発表した。
「TakumiX」は、SORABITOが現場型産業のDX支援で培った業務理解と、パートナー企業であるイレブンラボの高度な音声AI技術を融合したサービスだ。
現場特有の業務フローや専門用語、社内ルールといった情報を学習し、実際の現場環境で使われることを前提とした実践的な対話ロジックを構築する。
音声で活用することができるため、手が塞がっている現場においても、画面を操作することなく必要なマニュアルやFAQにアクセスすることができる。
さらに、注文や予約の受付、問い合わせへの一次回答といった電話を起点とする業務をAIが自動化することで、現場の対応負荷を削減する。
また、多言語対応も備えており、海外拠点や代理店からの問い合わせ業務の標準化や工数削減も可能とのことだ。
SORABITOは今後、各産業の企業と連携を深め、電話応対の自動化にとどまらず、点検や整備、保守といった現場作業におけるハンズフリー支援の実証実験および導入を推進していくとしている。