株式会社オプティムは2026年6月3日、AIエージェント型チャットボット「OPTiM AIRES」において、実際の業務運用における使いやすさと回答品質の向上を目的とした機能アップデートを実施したと発表した。
「OPTiM AIRES」は、登録されたQ&Aやマニュアル、Webサイトのコンテンツを理解して応答する、生成AIを活用したチャットボットだ。
今回のアップデートでは、実運用での課題を解決する3つの主要な機能が追加された。
一つ目は、画像内の文字情報をAIで読み取る「OCR機能」だ。
これにより、紙のマニュアルや写真、システム画面のスクリーンショットなどをテキスト化する手間なくそのまま登録するだけで、AIが内容を理解し回答のナレッジとして活用できる。
既存の非構造化データを効率的に活用でき、導入後の運用負荷を大幅に軽減することが可能となる。
二つ目が、チャットボットの回答方針を細かく設定できる「プロンプト編集（回答チューニング）機能」だ。
これにより、社内規程やセキュリティポリシーに基づく特定情報の非開示設定や、企業ブランドに沿った言い回しの統一が可能となり、誤回答リスクの抑制と回答品質の向上を同時に実現する。
三つ目が、利用者の選択内容に応じて案内が分岐するステップ形式の「分岐型ガイド機能」だ。
これにより、各種申請や手続きにおいて利用者を迷わせない確実な案内が可能となる。
オプティムは今後、「OPTiM AIRES」がより幅広い業務領域で簡単に安全に活用できるよう、継続的な機能拡張を計画している。
また、既存のクラウドサービスと連携した自動回答機能や、主要なビジネスチャットツールとの連携機能などを順次提供していくとしている。