Pendoは2026年7月23日、ユーザの行動データをAIエージェントに連携する新ソリューション「Pendo Agent Toolkit」を発表した。
「Pendo Agent Toolkit」は、社外の顧客や社内の従業員といったあらゆるユーザの行動データをAIエージェントに連携させ、その場の状況に応じた最適なアクションを自律的に取らせる総合的な支援ツールだ。
具体的には、デッドクリックや途中離脱といったユーザのつまずきを検知し、ストレスが高まる前にAIがプロアクティブな支援を自動で開始する。
また、利用状況の停滞による解約リスクを早期に検知してリテンション施策を実行するほか、パワーユーザによる利用の拡大を検知してアップセルの機会を自動で営業チームに引き継ぐことも可能だ。
これにより、カスタマーサポートでの先回りした課題解決や、カスタマーサクセスでの解約防止、営業部門に向けたアップセル機会の創出、社内IT部門における従業員の生産性向上を目指す。
実際に導入企業であるTeachableでは、AIカスタマーサポートにPendoのデータを活用することで、人の介入なしで会話の86%を解決しながら高い顧客評価を維持しているとのことだ。
Pendoは同ソリューションの提供を通じて、AIエージェントが「誰と対話しているのか」「そのユーザが何を必要としているのか」を正確に理解できる環境の構築を目指すとしている。