株式会社RevCommは、店舗・窓口・現場の対面会話をを記録・解析する音声AIサービス「MiiTel for Retail（ミーテル・フォー・リテール）」をリリースした。
「MiiTel for Retail」は、店舗接客の音声をリアルタイムで記録し、電話・Web会議と併せて一元的にAIが解析する音声プラットフォームだ。
AIによるリアルタイムモニタリング、リアルタイム応対支援、品質評価、CRM自動連携等を実現し、同社の音声解析AI「MiiTel」のダッシュボードで管理する。
これにより、電話・オンライン会議・対面会話を「MiiTel」プラットフォーム上で一元管理することが可能だ。
「MiiTel for Retail」の活用により、店舗接客中のリアルタイムでのカスハラを検知するとともに、これまで属人的に蓄積されていた接客ノウハウや顧客の声を可視化・構造化し、店舗運営、人材育成、営業改善、VoC分析等を支援する。
利用シーンとしては、金融、不動産、自動車、保険、小売、サービス業など、一人ひとりの顧客とのコミュニケーションがビジネスに直結する店舗接客現場が想定されている。
レブコム代表取締役の会田武史氏は、「議事録などの整えられた結論などの遅行データだけでなく、声のトーンや沈黙といった意思決定プロセスの一次情報である生きた「先行データ」にも価値がある。AIが学ぶべきこの先行データを『MiiTel』を通じて可視化・資産化し、企業の生産性向上に貢献していく」と述べている。