株式会社ELYZAは、音声対話を起点とした用件理解、システム連携による手続き、処理結果の確認・記録までを一貫支援する「ELYZA Voice Agent」を開発し、実運用検証を開始した。
今回開発された「ELYZA Voice Agent」は、日本語による自然なリアルタイム音声対話に対応し、利用者の発話内容から必要な情報を正確に聞き取った上で、企業ごとの業務ルールに沿った自律的な判断を行うAIエージェントだ。
さらに、顧客データや社内ルールと密接に連携することで、電話一本で各種手続きの完了から応対履歴の作成までをシームレスに遂行する仕組みを備えている。
基盤技術には、AIが自身の開発プロセスを反復的に進化させる再帰的自己改善（RSI）の研究開発部門「ELYZA RSI Research」の成果が活用されており、実際の対応結果を評価して不適切だった処理や改善点を特定する「半自動改善機能」を搭載している。
今後は導入企業ごとの評価および改善のサイクルを重ねながら対応業務や連携システムの範囲を段階的に拡大し、音声AIを「会話するAI」から「業務を直接動かすAI」へと進化させて社会実装を推進していく方針だ。