イトキン株式会社は、「a.v.v」「Sybilla」「MICHEL KLEIN」をはじめとする約20のブランドを展開しており、2025年10月にグループブランドを統合する「ITOKIN Group公式アプリ」を大幅に刷新するなど、デジタルを介した顧客とのつながりを強化してきた。
一方、顧客一人ひとりの状況に合わせたコミュニケーションの実現に難しさがあるほか、データの抽出や分析において、自社でデータを活用して施策を回せる「自走できる組織」への体制整備や、中長期的なAI活用を見据えたデータ基盤の構築を通じた業務の効率化も課題であった。
こうした中、イトキンは、AIおよびデータ活用の内製化と顧客体験の向上を目的に、株式会社プレイドのCXプラットフォーム「KARTE」およびプロフェッショナルサービス「PLAID ALPHA」を採用し、新たな顧客データ基盤の構築に着手した。
このプロジェクトでは、プレイドのCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」とプロフェッショナルサービス「PLAID ALPHA」を通じて、顧客データ基盤を構築・実装する。
具体的には、「PLAID ALPHA」の支援のもとで「BigQuery」を用いた顧客データ基盤を構築し、ウェブやアプリ、実店舗に分散していたデータを統合して柔軟な活用環境を整備する。
さらに、「KARTE」シリーズを用いてWebやアプリ、LINEといった複数の顧客接点におけるデータを統合し、各顧客のリアルタイムな文脈に応じた適切なコミュニケーションを自社担当者自身が実行できる体制を整える。
これにより、イトキンの担当者自身が顧客データを分析し、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを自ら考え実行できる状態を目指す。
今後は、構築したデータ基盤を基軸に実店舗とデジタルを融合するOMO施策や、AIの本格活用を推進するとしている。