NECネクサソリューションズ株式会社は、生成AIを活用し、自然な電話応答を実現する自動電話応答サービス「対話型音声AIエージェント Powered by DEN.Ai」の提供を、2026年10月6日より開始した。
同サービスは、生成AIを活用し、企業・自治体などにおける電話の一次受付、用件ヒアリング、通話内容の文字起こし・要約、録音、ダッシュボードでの応対状況の可視化を行うものだ。
具体的には、AIが入電を受け、利用者の発話内容を理解しながら用件をヒアリングする。
従来の番号選択式の自動音声案内のような固定的な選択操作ではなく、音声で自由に話せる自然な対話により、問い合わせ内容に応じた一次対応を実現する。
なお、AIで対応できない用件は担当者へ転送し、有人対応につなげる仕様だ。
システム構成は、NECネクサソリューションズが管理するクラウド環境上に、ディコーディングエックス株式会社が提供するAI電話応対サービス「DEN.Ai」を構築し、NECネクサソリューションズのノウハウを組み合わせ、音声AIソリューションとして提供する。
また、障害対応や設定変更、改善提案を継続的に支援するとともに、CRM・予約・基幹システムなどとの連携、NECネクサソリューションズの独自機能の追加にも対応しやすい構成とのことだ。
さらに、生成AIの利用に伴う個人情報保護、説明責任、誤回答リスクなど、国内の関連ガイドライン等を踏まえた運用を支援する。
今後は、NECネクサソリューションズの各種ソリューションとの連携を強化し、電話応対業務の効率化と顧客対応品質の向上を支援するとしている。
また、カスタマーサポート、自治体・公共、医療、小売、飲食・サービス業など、電話応対業務の効率化を必要とする幅広い業種への展開を進めていく方針だ。