株式会社kiwamiは、同社が提供する「xR Cast」を利用して、東武百貨店 池袋本店にて、東武百貨店オリジナルアバターによる案内サービスを開始する。また、自動応対と遠隔オペレータのハイブリット運用も行う。
「xR Cast」は、バーチャルキャラクターによる接客サービスで、法人向け3Dアバター動画プロモーション、遠隔接客、自動応対などを展開している。
今回発表された案内サービスでは、自動応対のアバター接客システム「xR Cast Concierge」と、アバターを用いた遠隔接客システム「xR Cast HoloPhone」を連携した、ハイブリット運用を行う。
また、「xR Cast Concierge」の新機能として、キーワード選択によるショップ検索を用いている。
今後は、自動応対上での多言語対応を拡張することで、インバウンド需要にも対応したソリューションへのアップデートを目指すとしている。