化粧品販売において、ECサイトは重要なチャネルとなっているが、顧客の個別の肌悩みや生活背景に合わせたきめ細かな提案（パーソナライズ）においては、対面接客を行う実店舗に及ばないという課題があった。
また、カタログなどのアナログ媒体を用いたコミュニケーションは、制作・物流コストの高騰に直面しており、デジタル技術を活用した効率化と顧客体験の向上が求められている。
こうした中、ファンケルグループの株式会社アテニアは、株式会社ZEALSが開発したAIエージェント技術を活用し、自社ECサイト上に「アテニア AIビューティアドバイザー」を2026年2月10日より導入すると発表した。
「アテニア AIビューティアドバイザー」は、店舗の接客マニュアルを学習させたAIが、テキストチャットに加え、音声入力により接客を行うシステムだ。
アテニアの直営店舗に所属する美容部員の「接客ノウハウ」や「美容知見」を学習させており、これにより、単に商品スペックを回答するだけでなく、顧客の曖昧な悩みや要望に対しても、文脈を理解した上で最適なケア方法や商品を提案することが可能となる。
また、AIとの会話データ（VoC：Voice of Customer）は蓄積・分析され、提案精度の向上や商品開発へフィードバックされる仕組みとなっており、利用すればするほどパーソナライズの精度が高まる設計だ。