EC市場において、生成AIを活用し、対話を通じて商品探索から購入までを支援する「エージェンティックコマース」への移行が進んでいる。
しかし、AIチャットボットとECサイト内の商品検索エンジンや口コミデータを連携させるには、仕様の標準化が進んでいないため、個別の開発工数や技術的なハードルが課題となっていた。
こうした中、EC向け商品検索・サイト内検索エンジンなどを提供するZETA株式会社は、生成AIサービスと自社の検索・口コミエンジンとの接続を容易にする連携基盤「ZETA LINK for AI」の提供を開始した。
「ZETA LINK for AI」は、同社のEC商品検索エンジン「ZETA SEARCH」およびレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」と、各種AIチャットボットをシームレスに接続するソリューションだ。
RAG（検索拡張生成）などの技術を用いることで、1,500万件を超えるUGC（ユーザ生成コンテンツ）データをAIが参照することで、客観的な事実と購入者の体験に基づいた、根拠のある回答生成を実現する。
また、ECサイト特有の変動する在庫状況や価格情報を「信頼すべき参照ソース」としてAIに連携させることで、在庫切れ商品を推奨してしまうといった機会損失を防ぐ。
さらに、接続部分のAPI開発を効率化し、より少ないリソースで早期にAI連携を支援する。
なお、同基盤は、ZETAが提供するAIチャット「ZETA TALK」だけでなく、他社製のAIチャットツールとも連携が可能で、第一弾として、株式会社Channel Corporationが提供する「チャネルトーク」への対応が発表されている。
これにより、EC事業者は自社の戦略に合わせて導入済みのAIチャットツールを活かしながら、検索機能や口コミデータを組み合わせた「エージェンティックコマース」環境を構築できる。
ZETAは今後、複数のAIが自律的に連携するエージェンティックAIの普及を見据え、ECサイト内外を横断した情報連携を強化していく方針だ。