株式会社アイリスプラザは、同社が運営するアイリスオーヤマ公式通販サイト「アイリスプラザ」において、ECサイトにおけるクレジットカード決済時の不正検知および審査業務の自動化を目的として、Forterの不正決済ソリューション「Forter Fraud Management」を導入し、本格運用を開始したことを発表した。
これまでアイリスプラザでは、AIを活用した他社ソリューションに加え、3Dセキュア（本人認証）による不正対策を行ってきた。
しかし、不正を完全に止めることは難しく、クレジットカード発行会社による不正リスク判断の厳格化（与信の締め付け）を招き、正常なユーザの取引が誤って拒否される「真性阻害（与信失敗）」及び「かご落ち」の発生で、売上の機会損失が発生していた。
また、従来の検知ツールではカバーできない不正注文に対するスタッフのオペレーション業務負荷の解消が大きな急務となっていた。
そこで今回「Forter Fraud Management」を導入。同ソリューションは、世界中のコマース取引から構築されたグローバルなアイデンティティネットワークを活用し、決済者の信頼性を1秒以内に高精度判定するAI判定プラットフォームだ。
取引の背後にある人物を高精度に見極めて、事前に不正を排除することで、カード会社からの信頼性とオーソリ承認率の向上を実現し、正当な顧客へのスムーズな決済環境を提供する。
また、あらかじめ設定された即時AI判定（OK／NG）により、従来の検知ルール調整や人間の目視による手動審査を100％自動化し、不正対応に関わる運用負荷を削減することに成功した。
さらに、導入後のブロック率に関するKPI契約保証が用意されており、明確な投資対効果の裏付けが得られたことも導入を後押ししたのだという。
同社自社営業部部長の川浪祐嗣氏は、「従来の3Dセキュア運用を維持したままオーソリ承認率を向上させ、正当な取引の高精度な見極めと業務負荷削減を両立できた」と評価している。
アイリスプラザは今後、アカウント乗っ取り対策をはじめとする将来的なセキュリティ課題の解決についても検討を進めていく方針だ。