NEC VALWAY株式会社と株式会社PKSHA Workplace（以下、PKSHA）は協業し、生成AIと専門人材によりヘルプデスク業務を刷新する「NEC コミュニケーションDX支援サービス」を2024年10月1日から販売することを発表した。
「NEC コミュニケーションDX支援サービス」は、生成AIを活用した対話エンジンやFAQ自動生成、有人対応、問合せ管理といった複数機能を連携させることで、ユーザサポートを「Microsoft Teams」上で自動化すると共に、蓄積されたナレッジを共有することで、各種ITツールの使いこなし（カスタマーサクセス）を促進するものだ。
サービスの実装やヘルプデスク運用はNEC VALWAYの専門人材が伴走支援するほか、問合せ内容に応じてチャットや通話を同ツール内で選択することができる。
また、ヘルプデスクの問合せ履歴を解析することで、生成AIが定型的な問合せにあたる一問一答を自動生成し、社内ナレッジ（FAQ）を構築する。加えて、自動生成したFAQを、問合せの1次窓口となるAI対話エンジンとして展開することも可能だ。