KDDI株式会社は、アマゾン ウェブ サービス（以下、AWS）の生成AIサービス「Amazon Bedrock」を用いた生成AIソリューションを、2024年9月12日から提供を開始する。
このソリューションは、企業の売上実績や業務マニュアルなどのデータと生成AIを連携することで、社内情報の検索、問い合わせへの自動応答、アンケート結果の分析支援、営業資料作成の時間短縮などを可能にするものだ。
また、コンタクトセンター向けソリューション「Amazon Connect」と「Amazon Bedrock」を活用したコンタクトセンターの構築も支援する。
なお2024年4月1日から、KDDIグループのアイレット、KDDIアジャイル開発センターとともに、auスマートパスなどのサービスやコールセンター業務の効率化および生産性向上に関する実証実験を実施した。
その結果、社内問い合わせの窓口業務の回答作業負荷を3割削減が見込まれるなどの成果が確認された。また、コンタクトセンターにおける一連の通話内容を生成AIで自動要約でき、通話後の集計業務で約2割の負荷削減に成功。さらに、顧客の発言をリアルタイムでテキスト化し、その内容から顧客の感情を判断する機能により、責任者が早期にトラブル対応をサポート可能になったという。