株式会社NITI Technologyは、専門知識がなくても容易に導入でき、パーソナライズされた接客と提案を自動で行うAIエージェントプラットフォーム「Lemonavi（レモナビ）」の提供を開始したと発表した。
「Lemonavi」は、LINEやWebサイト、専用アプリなどあらゆる顧客接点に組み込むことが可能なAIプラットフォームだ。
企業が保有するCSVなどの商品情報ファイルをアップロードすることで、AIが商品の特徴を理解し、独自のRAG（検索拡張生成）データ基盤を構築することができる。
これにより、AIが顧客の好みをリアルタイムで分析し、ECや小売業における購買率向上、不動産業における物件マッチングから内見予約、保険事業における最適なプラン提案など、多様な業界でパーソナライズされた商品推薦を自動化する。
また、同システムは多言語対応しているほか、ユーザ数やボットの稼働状況、対話履歴といったデータを一目で把握できるリアルタイム分析ダッシュボードを標準搭載している。
NITI Technologyは今後、「Lemonavi」に搭載されるAIの推薦アルゴリズムをさらにアップデートするとともに、多様な外部ツールとの連携を強化していく計画だ。