JR東日、みどりの窓口でアバターロボットの遠隔案内サービス検証を開始

東日本旅客鉄道株式会社（以下、JR東日本）は、avatarin株式会社が開発したアバターロボット「newme（ニューミー）」が、駅の指定席券売機に顧客を誘導し、チケットの購入方法を案内する実用検証を、2024年2月13日より池袋駅と武蔵溝ノ口駅の2駅で実施する。

この取り組みでは、2駅のみどりの窓口付近にて、別の場所にいる駅係員などが、アバターロボットを通じて遠隔から顧客に声がけをし、指定席券売機に誘導あるいはきっぷの購入方法を案内する。

これにより、アバターロボットによる案内の実用性を、「社会受容性（利用状況）」「安全性（視認性などのリスク検証）」「操作性（駅係員などの操作課題検証）」「施設環境（通信環境、段差、傾斜などの影響）」といった4つの観点から検証する。

JR東日本は、実用検証の結果次第で、駅構内でのアバターロボットの実運用に向けた課題を特定し、改善を行うとしている。

今後も、アバターロボットの活用を通じたDXに取り組み、駅での案内サービスのあり方についても検討を進める計画だ。

無料メルマガ会員に登録しませんか？

膨大な記事を効率よくチェック！

IoTNEWSは、毎日10-20本の新着ニュースを公開しております。また、デジタル社会に必要な視点を養う、DIGITIDEという特集コンテンツも毎日投稿しております。

そこで、週一回配信される、無料のメールマガジン会員になっていただくと、記事一覧やオリジナルコンテンツの情報が取得可能となります。

など、多岐にわたるテーマが配信されております。

また、無料メルマガ会員になると、会員限定のコンテンツも読むことができます。

無料メールから、気になるテーマの記事だけをピックアップして読んでいただけます。ぜひ、無料のメールマガジンを購読して、貴社の取り組みに役立ててください。

IoTに関する様々な情報を取材し、皆様にお届けいたします。