東急ステイ、全店舗にアイシンの音声認識システム「YYSystem」を導入

東急リゾーツ＆ステイ株式会社は、株式会社アイシンが開発した音声認識システム「YYSystem（ワイワイシステム）」を、2024 年3月18日から、東急ステイ全31店舗に順次導入することを発表した。

「YYSystem」は、発音した言葉がリアルタイムで文字に変換され、22か国の言語でディスプレイに表示される音声認識システムだ。声や音を可視化する独自のアルゴリズムをコアとして「意思疎通支援」を行っている。

もともとは、聴覚障がいのある従業員向けに開発されたものだが、現在は外国人向け多言語対応を搭載するなど、対象と機能を拡大している。

これにより、チェックイン・チェックアウトから、滞在中の観光案内や急な体調不良等のトラブルが発生した際にも、意思疎通をはかることが可能だ。

また、頻出フレーズや部屋タイプの画像の登録など、ニーズに合わせてカスタマイズできる。表示されたテキストデータはサーバに保存されるため、やり取りの内容を後から確認することも可能だ。

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