昨今、あらゆる業界において、非対面によるカスタマーケアなどが可能なソリューションへのニーズが高まっている。
そこでソフトバンク株式会社は、コンテンツ配信管理を行う法人向けのクラウドサービスである「visuamall（ビジュアモール）」の新サービスとして、専用アプリ不要で相手のスマートフォンのカメラ映像を見ながら遠隔サポートを可能にする「visuamall VISUAL TALK（ビジュアモール ビジュアルトーク）」（以下、「VISUAL TALK」）を開発し、2021年9月30日より提供を開始する。
「VISUAL TALK」は、遠隔地にいる人同士が同じ映像を見ながら、リアルタイムにコミュニケーションを取ることができるサービスだ。
オペレーターが、遠隔地にいるユーザーのスマートフォンに指定のURLをSMSで送り、ユーザーはそのURLをタップすることで映像の共有と通話やチャット、ペンツールによる手書き機能などを使った直感的なコミュニケーションを開始することが可能だ。
両者ともに全てウェブブラウザー上で操作を行うため、利用を開始する前に専用アプリなどのインストールが不要。また、オペレーターからユーザーのカメラのオン・オフやズーミング操作、音声のオン・オフ、映像の一時停止などの制御を行うことができる。
「VISUAL TALK」の活用例
非対面型のカスタマーケア・依頼主対応
- カスタマーサポート、機器の設置サポート
- オンライン接客
- リフォームや引っ越しの見積もり、査定
- 損害保険適用の申請
- 修理見積もり
- 中古品の買い取り査定
- オンラインでの診療、医療相談
遠隔地同士の業務の効率化
- 工事現場の監督業務
- フィールドエンジニア支援
- 修理・工事・保守支援
- 防災対策、災害対応時の現場確認