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コールセンタでは、顧客満足度の向上やブランディングを目的として、応対品質の評価・管理業務が行われている。 これらは重要な業務である一方、通話録音の確認と評価、さらにオペレータへのフィードバックといった膨大な工数がかかるた … Read more