コムデザイン、クラウド型CTIとキャプチャーソリューションを連携し電話応対の業務効率を支援
コムデザインは、同社が提供するコンタクトセンター向けクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」と、ネクストジェンのキャプチャーソリューション「LA-6000」との連携を開始したと発表した。 「CT-e1/SaaS」 … Read more
TIS、音声対話AIでコールセンターの一次対応を自動化する「電話自動応答サービス」を提供開始
近年、少子高齢化により労働人口が減少する見通しのなか、コールセンター業界では人材不足が深刻な課題となっており、限られた人的リソースで効率的な応対を行うことが求められている。定型的な応対業務の自動化には、従来から自動音声応 … Read more