SCSK SLX、通話品質管理・応対評価をAIで自動化する「Dr.Tel」を導入し業務負荷を軽減
これまで、SCSKサービスリンクス株式会社（以下、SCSK SLX）では、高品質なサービス提供を維持するために、複数人の評価担当者がオペレーターの通話を評価していた。 しかし、評価担当者の業務負担が大きく、評価できる通話 … Read more
スタジアム、応対品質管理ソリューションとリンクのクラウド型コールセンターシステムを連携し業務を効率化
コールセンタでは、顧客満足度の向上やブランディングを目的として、応対品質の評価・管理業務が行われている。 これらは重要な業務である一方、通話録音の確認と評価、さらにオペレータへのフィードバックといった膨大な工数がかかるた … Read more
スタジアム、コールセンタの通話品質管理・応対評価をAIで自動化する「Dr.Tel」を提供
株式会社スタジアムは、コールセンタの品質管理・応対評価における通話データの評価精度と評価頻度を向上させるために、AIを活用して通話データのスコアリングとフィードバックを自動化する新サービス「Dr.Tel」の提供を正式に開 … Read more