丸紅情報システムズ株式会社（以下、MSYS（エムシス））は、株式会社横浜銀行と連携し、コールセンターのオペレータの応対品質の向上、および業務効率化を目的として、MSYSが提供する Google Cloud Platformを利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」による実証実験を開始した。
MSYS Omnisは、Google Cloud Speech APIの機械学習、ならびに「OK Google」をはじめとしたGoogleのコンシューマ向けサービスから蓄積された豊富な会話音声データから実現した認識精度の高さをもとに、MSYSがコールセンター向けにカスタマイズした、コールセンター側に負担がないチューニングレス運用の簡便性、導入までのスピード、価格優位性を特徴とするクラウドAIサービスだ。
横浜銀行は同実証実験を通じて、顧客とオペレータの通話を音声認識した上でテキスト情報に変換し、内容の記録や分析の簡易化を実現することで、コールセンターのオペレータ応対品質向上や業務の効率化、サービスの改善につなげていく考えだ。
【関連リンク】
・丸紅情報システムズ（MARUBENI INFORMATION SYSTEMS）
・横浜銀行（The Bank of Yokohama）
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