IDC Japan株式会社は「国内CRMアプリケーション市場」予測を発表した。
2019年の国内CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）アプリケーション市場は、前年比成長率7.0％、市場規模（売上額ベース）1,742億900万円となった。
IDCの発表によると、同市場は2019年～2024年の年間平均成長率（CAGR）5.3％で推移し、2024年には2,250億9,000万円になると予測されている。
2019年の同市場では、「マーケティングキャンペーン管理アプリケーション市場」「デジタルコマースアプリケーション市場」の２つの市場が好調に推移した。
１つ目の「デジタルコマースアプリケーション市場」は、2019年は前年比成長率8.2％となった。
COVID-19の影響が及ぶ2020年の同市場では、外出自粛やリアル店舗の一時閉店などによってデジタルコマースが増加しており、前年比3.3％増になると予測している。
また、デジタルコマースの増加に伴い、デジタル広告の配信、デジタルマーケティングの需要が上昇している「広告アプリケーション市場」では、ビッグデータ分析を利用したWebページへのダイナミックバナーなどのリアルタイム広告が消費者／ビジネスバイヤーのWebアクセス増加によって成長すると予測されている。
２つ目の「マーケティングキャンペーン管理アプリケーション市場」は、2019年は2020年に予定されていた国内イベント向け、およびインバウンド顧客向けのオムニコマース需要増加を期待した投資増加の影響で高い成長率を維持した。
続く2020年はCOVID-19の影響によって成長はやや鈍化するものの、同市場はクラウドサービスの市場占有率が高いため、大きな減少はなく前年比成長率5.1％と予測する。
国内CRMアプリケーション市場は、上記以外の市場でも、2019年～2020年の国内イベントに向けたインバウンド顧客サポート需要への期待や投資などで堅調に推移したといえる。
しかし、COVID-19の流行による影響で、同市場は2020年は成長率が一時的に鈍化するとIDCは予測している。
特に「コンタクトセンターアプリケーション」「カスタマーサービスアプリケーション」「セールス生産性／管理アプリケーション」市場においても、2019年は堅調な成長となったが、2020年はCOVID-19の影響が避けられず成長が鈍化するとIDCは予測している。
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