株式会社電通デジタルは、日経BPコンサルティングに委託し、「日本における企業のデジタルトランスフォーメーション&デジタルマーケティング 2018年度調査」を実施した。
今回の調査結果から、日本企業の63％がデジタルトランスフォーメーション（以下、DX）に着手しており、「将来的に着手予定」まで含めると76％に達していることが明らかになったという。取組内容は、「既存業務の改善」だけでなく、サービスの進化など「価値創造」の両面に着手する企業が多く、領域を横断した複雑な変革をリードする人材としてCDO（組織のデジタル変革を経営の視点で推進する役割を担う責任者）への期待が高まっている。
また、今回の調査でデジタル変革推進上の課題も多く存在し、特に経営層と実務責任者での認識に大きなギャップがあることが分かった。階層を超えたビジョンや課題の共有と一体で推進できる組織がデジタライゼーションの成果を大きなものにするために重要だと浮き彫りになったという。
主な調査結果は以下の通り。
- デジタル変革に着手している企業は63％、着手予定まで含めると76％に
- デジタル変革（DX）の取組比率が高い業種は「情報・通信」「耐久財」「金融」
- DX完了・取組中の企業は、業務改善と価値創造の両面でデジタル変革に取組む一方、計画中の企業は「ビジネスモデルの変革進化」がトップで創造領域に意欲的
- 現状、デジタル変革をリードしている役職者はCIOだが、複雑化するデジタル変革の担い手としてCDOに期待が集まる
- デジタル変革推進上の障壁、経営層と実務責任者間に差。DX推進における組織課題が経営層に見落とされがちな側面が存在
- 企業に最も普及しているのは「SFA/CRM」「データ解析」。「AI」は今後1年間で導入率が飛躍的に高まる見込み
- 約6割の企業が「顧客のデジタル上の連絡先データ」を取得、デジタル上でも顧客とのつながりを保持したい企業の意向が明らかに
【関連リンク】
・電通デジタル（DENTSU DIGITAL）
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