ディープラーニングを活用し音声から価値を提供する、国立研究開発法人産業技術総合研究所(以下、産総研)発ベンチャーHmcomm(エイチエムコム)株式会社は、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が全国に展開するプロバイダー事業の業務効率化を図るソリューションとして、Hmcommの「VContact」が採用されたことを発表した。
Hmcommでは、コールセンターをはじめとする顧客接点のAI化として「VContact」を産総研の研究成果をベースに開発し、顧客からの問い合わせ電話の内容を音声認識システムがリアルタイムにテキスト化し、あらかじめ登録しておいたFAQから問い合わせ内容に対する回答候補をオペレーターに提示するなどの機能を提供している。このような取り組みが評価され、2016年9月にはソニーネットワークコミュニケーションズのコールセンターで導入が決定した。
「VContact」の代表的な機能は以下の通り。
- 音声認識でリアルタイムにテキスト化
- テキスト化された会話を分析して、あらかじめ登録しておいたFAQからお問い合わせ内容に対する回答候補をオペレーターに提示する
- 通話終了後、応対内容を自動的に要約する
【関連リンク】
・産総研（AIST）
・エイチエムコム（Hmcomm）
・ソニーネットワークコミュニケーションズ（Sony Network Communications）
無料メルマガ会員に登録しませんか？
IoTNEWSは、毎日10-20本の新着ニュースを公開しております。 また、デジタル社会に必要な視点を養う、DIGITIDEという特集コンテンツも毎日投稿しております。
そこで、週一回配信される、無料のメールマガジン会員になっていただくと、記事一覧やオリジナルコンテンツの情報が取得可能となります。
- DXに関する最新ニュース
- 曜日代わりのデジタル社会の潮流を知る『DIGITIDE』
- 実践を重要視する方に聞く、インタビュー記事
- 業務改革に必要なDX手法などDXノウハウ
など、多岐にわたるテーマが配信されております。
また、無料メルマガ会員になると、会員限定のコンテンツも読むことができます。
無料メールから、気になるテーマの記事だけをピックアップして読んでいただけます。 ぜひ、無料のメールマガジンを購読して、貴社の取り組みに役立ててください。
無料メルマガ会員登録
IoTに関する様々な情報を取材し、皆様にお届けいたします。
