コールセンターにおける課題とは？AI活用でコスト削減・業務効率化・応対品質向上に成功した事例を紹介
昨今、日本の多くの企業が、人件費の高騰、労働力不足、そして多様化する顧客ニーズへの対応という課題に直面しています。 コールセンターにおいても例外ではなく、オペレーターの採用や育成コストは増大する一方、専門知識の属人化によ … Read more
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シュナイダーとソニー、製造現場向けのAI安全ソリューションを提供開始
シュナイダーエレクトリック（以下、シュナイダー）は、ソニーセミコンダクタソリューションズ株式会社（以下、ソニー）との協業のもと、ソニーのインテリジェントビジョンセンサとシュナイダーエレクトリックの産業用コンピュータを用い … Read more
TMJ、コンタクトセンター向けDXサービスにAIによる応対自動評価とクラウドPBXを新たに追加
セコムグループの株式会社TMJは、コンタクトセンター向けのデジタルソリューション「TMJ Generative Solution」シリーズに、新たに「TMJ Conversation Monitor」「TMJ Cloud … Read more
NTT、お互いに空気を読みながら複雑なプロジェクトを推進するマルチAIエージェント技術を開発
NTT株式会社は、人間と同じく対話を通じて、他のエージェントとコミュニケーションを取り、チーム内でアウトプットイメージをすり合わせながら協調してタスクを解決するAIエージェント自律協調の基盤技術を開発した。 昨今、複数の … Read more
インフォマティカ、AI搭載データマネジメントプラットフォームの最新版でAI機能を強化
インフォマティカは、AI活用クラウドデータ管理プラットフォーム「Intelligent Data Management Cloud（以下、IDMC）」の2025年夏リリースを発表した。 今回のアップデートは、AIを活用す … Read more
IoT人気記事ランキング｜BPMNとは？業務プロセスを視覚化する国際標準の表記法など[8/3-8/9]
先週IoTNEWSでPVの高かった記事を、週間ランキング形式で紹介します。 1位 BPMNとは？業務プロセスを視覚化する国際標準の表記法 ビジネスにおける業務プロセスの効率化や改善は、企業活動において非常に重要な要素です … Read more
オラクル、組み込み型のAIを活用し倉庫業務の効率化を支援する在庫管理ソリューションを発表
オラクルは、同社が提供するサプライチェーン管理を支援するソリューション「Oracle Fusion Cloud SCM」に、倉庫管理業務を効率化するソリューション「Oracle Fusion Cloud Advanced … Read more
りそな銀行、PKSHA Technologyのコンタクトセンタ業務高度化AIを導入しインサイドセールス業務を効率化
株式会社りそな銀行は、株式会社PKSHA Technologyと連携し、オペレータ業務高度化AIアシスタント「PKSHA Speech Insight（パークシャ・スピーチインサイト）」を営業業務に本格導入したことを発表 … Read more
BLUEISH、法人向けAIエージェントプラットフォームに営業業務効率化機能を追加
株式会社BLUEISHは、法人向けAIエージェントプラットフォーム「BLUEISH Agents」において、営業現場に特化した新機能を2025年8月5日に公開した。 「BLUEISH Agents」は、法人向けAIエージ … Read more
製造業のアフターサービスにおいて、データ活用で業務効率化や新たな収益化に成功した事例3選
製造業におけるアフターサービスとは、製品を納品した後、問い合わせへの対応や、修理・交換、消耗品や部品の供給などを行うサポート業務全般を指します。 「製品に故障が起きた際、緊急でサービス担当者を派遣し、修理を行う。」 「顧 … Read more