ジェネシスクラウドサービス（Genesys）

株式会社ファンケルのカスタマーサービス本部では、顧客からの注文受付や相談を複数拠点・委託先で対応しており、コンタクトセンタのプラットフォームも拠点ごとに別々に管理していた。 この体制では、ハンドリングの一元化や情報の可視 … Read more