TMJとAI Shift、コンタクトセンタでの生成AI活用へ向け実証実験を開始
株式会社TMJと株式会社AI Shiftは、コンタクトセンタにおける生成AI活用の実証実験を開始する。 今回発表された実証実験は、コンタクトセンタ全体の顧客体験と生産性の向上を将来的な目標と定める「次世代型コンタクトセン … Read more
TMJ、コンタクトセンタ・バックオフィスの現場管理者向け「デジタル人材育成プログラム」を開始
株式会社TMJは、コールセンタ・バックオフィス（事務処理センタ）の構築・運営を行っており、コンタクトセンタ管理者におけるデジタルスキルを活用した運営力の向上を目的に、現場管理者向け「デジタル人材育成プログラム」を、202 … Read more
TMJとエーアイスクエア、ベネッセ業務を実施対象にコンタクトセンタにおける生成AI活用の実証実験を開始
株式会社TMJと株式会社エーアイスクエアは、コンタクトセンタにおける生成AI活用の実証実験を開始する。なお、今回の実証実験は、TMJが株式会社ベネッセコーポレーションから受託する業務（以下、ベネッセ業務）のオペレーター支 … Read more
ベネッセ・TMJ・Hmcomm、生成AIを活用したコンタクトセンタープロジェクトを開始
株式会社ベネッセホールディングス、株式会社TMJ、Hmcomm株式会社は共同で、生成AIを活用したコンタクトセンターの設立に向け、2023年6月より共同プロジェクトを開始する。 今回の共同プロジェクトは、ベネッセが主体と … Read more
EmpathとTMJ、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを開発
コールセンター白書によると、離職につながる職場での最も不快な体験として「同僚との人間関係」が挙げられている。実際、オペレータの監督者（以下、SV）は平均で一人あたり10人弱のオペレータを支援しているため（※1）、業務過多 … Read more
EmpathとTMJ、音声感情解析AI活用のコールセンターAIを共同開発
コールセンターでは、オペレータの応対品質のばらつきや、オペレータの離職率が問題となっている。応対品質の平準化・向上を行うことで、アウトバウンド・コールでの成約率増加が期待されている。 この2つの課題を解決するために、株式 … Read more