京葉銀行、顧客満足度と生産性の向上でアバター動画作成サービス導入

京葉銀行（千葉市）は2月13日、アバターサービスを手掛ける4COLORSのアバター動画作成サービス「PIP-Maker」（ピーアイピーメーカー）」を導入したと発表した。

「PIP-Maker」は、パワーポイントから最短5分でアバターと音声付きeラーニング動画を制作できるクラウドサービス。撮影や録音は不要。パワーポイントで作成したファイルをサービスサイトにアップロードするだけで、アバター動画を作成が行える。

京葉銀行は、導入から約4か月で「インターネットバンキングの使い方」など、顧客向けのアバター動画10本を作成し、ホームページで公開した。

同行では、顧客の利便性向上に向け、デジタルを活用し各種サービスの手続き方法の拡充や手続きの負担軽減などを進めている。今回、ウェブ上で商品・サービスを顧客により分かりやすく、均一的に案内できることを狙って、「PIP-Maker」を導入した。

加えて、従業員のデジタルリテラシー向上を目的とした月一回の社内研修でもアバター動画を活用している。今後は「住宅ローンの説明」などの顧客向け動画の拡充などに加え、eラーニングコンテンツとしてもアバター動画の利用を進めていく方針。

IoTNEWS編集部

IoTに関する様々な情報を取材し、皆様にお届けいたします。