OptiMax、自然な対話で現場の電話業務を代行するAIエージェント「ワンコールAI」を提供開始

株式会社OptiMaxは、人間と同等の自然な対話で電話業務を代行し、多様な連絡手段による受注を統合処理する自律型AIエージェントソリューション「ワンコールAI」の提供を、2026年3月31日より開始したと発表した。

同サービスは、東大発の自然言語処理技術を活用し、相手の息遣いや会話の間を読んだ自然な日本語の発話や、文脈を理解した適切な敬語を実現している。

さらに、熟練担当者の電話対応の録音データや過去のチャット履歴をAIが学習することで、「この取引先にはどう対応すべきか」という属人的な暗黙知を継承する。

これにより、担当者不在時でも高品質な対応を維持し、属人化していたノウハウを組織の資産へと転換することが可能となっている。

また、現場に混在する多様な連絡手段を一元的に処理できるため、電話の音声や手書きFAXの画像データ（OCR）などを、裏側で稼働する単一の「自律思考エンジン」が同一の基準で処理を行う設計となっている。

例えば「商品Aを3個発注」といった情報をそれぞれの媒体から抽出し、同じロジックで基幹システムへ登録できるため、現場の担当者は複数のツールを使い分けることなく注文処理を一元管理することが可能だ。

IoTNEWS編集部

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