FRONTEO、顧客の声からインサイトを導き出すAIソリューションを開発

株式会社FRONTEOは、AIを活用して顧客の声を一元的に集約・解析し、インサイトを導き出すAIソリューション「KIBIT WordSonar for VoiceView（キビットワードソナーフォーボイスビュー）」を開発した。

これは、FRONTEOがこれまで提供してきた、顧客の声の集約・解析ソリューションの機能を拡充したもので、2023年7月21日から提供予定だ。

「KIBIT WordSonar for VoiceView」は、顧客の声を活用するビジネス支援型のAIソリューションだ。AIエンジン「KIBIT」により、標準化された一定の基準に基づく網羅的・客観的な解析が可能になる。

また、顧客の声のクラスタリングの時系列分析も可能。これにより、見落としがちな微細な変化を捉えることが期待されている。

さらに、企業が注目した声のクラスタリングと属性データを掛け合わせて可視化し、組み立てた戦略の仮説を多角的視点で検証することが可能だ。

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