株式会社ギブリーは、AI-FAQおよびAI-チャットボットを搭載したカスタマーサポートツール「DECA カスタマーサポート」を、2023年6月5日より提供開始する。
「DECA カスタマーサポート」は、自社データをもとにしたAIによるFAQの自動生成、FAQ検索のAIによる自動化などを可能とする。
FAQ自動生成機能にはChatGPTが活用されており、顧客対応に必要なQAを自動で作成することができる。
自社で保有しているデータの中から、顧客対応に必要なデータを読み込ませることで生成することが可能。取り込むデータ形式も多様な種類に対応している。
生成したFAQは、「よくある質問ページ」として表示することができ、AI-FAQは、探したい質問をAIがサジェストしたタグを選ぶことで見つけることができる。
また、生成したFAQを「チャットボット」に学習させ、会話形式で回答させることも可能。対応チャネルはWebサイトにくわえ、LINEやInstagramなどでbotを設置することが可能だ。
さらに、「有人チャット」「ビデオ通話」機能も用意されており、自動化だけで対応できない領域もカバーすることができる。
無料メルマガ会員に登録しませんか？
IoTNEWSは、毎日10-20本の新着ニュースを公開しております。 また、デジタル社会に必要な視点を養う、DIGITIDEという特集コンテンツも毎日投稿しております。
そこで、週一回配信される、無料のメールマガジン会員になっていただくと、記事一覧やオリジナルコンテンツの情報が取得可能となります。
- DXに関する最新ニュース
- 曜日代わりのデジタル社会の潮流を知る『DIGITIDE』
- 実践を重要視する方に聞く、インタビュー記事
- 業務改革に必要なDX手法などDXノウハウ
など、多岐にわたるテーマが配信されております。
また、無料メルマガ会員になると、会員限定のコンテンツも読むことができます。
無料メールから、気になるテーマの記事だけをピックアップして読んでいただけます。 ぜひ、無料のメールマガジンを購読して、貴社の取り組みに役立ててください。
無料メルマガ会員登録
IoTに関する様々な情報を取材し、皆様にお届けいたします。
