アドバンスト・メディアとDAL、対話を音声認識技術と生成AIでデータ化し音声会話での受注業務自動化のPoCを実施

株式会社アドバンスト・メディアと株式会社データ・アプリケーション（以下、DAL）は、「音声注文AI解析ソリューション（仮称）」の試験運用（以下、PoC）を行ったと発表した。

「音声注文AI解析ソリューション（仮称）」は、電話による音声注文をデジタル化し、販売管理システムと連携させ、注文請書の発行までを自動化するものだ。アドバンスト・メディアが提供する音声認識API「AmiVoice API」と生成AIサービスの連携により、会話の内容がデータ化される。

また、販売管理システムとの連携には、DALのエンタープライズ・データ連携プラットフォーム「ACMS Apex」およびデータ ハンドリング プラットフォーム「RACCOON」が使用され、音声のテキスト化、要約、注文請書の自動生成、買主へのメール送付までが自動化される。

また、自動生成されたデータは、販売管理システムだけでなく、在庫管理システムや基幹システムなどにもデータ連携が可能となり、在庫管理や顧客の声（VOC）の分析にも利用できる。

PoCでは、「AmiVoice API」の音声認識率と、DALの生成AIプロンプト作成技術による高い精度での会話内容のデータ化が実証され、音声を起点とした新たなデータプラットフォームの構築が可能となったのだという。

アドバンスト・メディアとDALは、今後も技術革新を目指し、今回のPoCをきっかけに連携を深めていく方針だ。

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