TOPPAN株式会社と株式会社TBネクストコミュニケーションズは、企業のコンタクトセンタ業務にAI技術を導入し、スムーズなオペレータ応対やコスト最適化、顧客体験の向上などを支援するサービスを、2025年8月5日より提供開始すると発表した。
このサービスでは、TBネクストコミュニケーションズのコンタクトセンタ内に、AI導入による様々な実証を行うLab.機能センターを構築し、企業のコンタクトセンタ業務における呼量削減ポイントや生産性向上ポイント、問い合わせの分析などを行う。
オペレーターとAIエージェントとの共同応対により、消費者がすぐに知りたい情報の問い合わせはAIで即時回答し、回答に時間がかかる問い合わせはオペレータが対応する。
コンタクトセンタの業務分析に関しては、運営コストの削減効果を算出するなど、業務プロセス全体を再設計する。そして、AI導入後も効果最大化に向けたチューニング運用を実施し、運用支援や改善提案を行うとのことだ。
無料メルマガ会員に登録しませんか？
膨大な記事を効率よくチェック！
IoTNEWSは、毎日10-20本の新着ニュースを公開しております。 また、デジタル社会に必要な視点を養う、DIGITIDEという特集コンテンツも毎日投稿しております。
そこで、週一回配信される、無料のメールマガジン会員になっていただくと、記事一覧やオリジナルコンテンツの情報が取得可能となります。
- DXに関する最新ニュース
- 曜日代わりのデジタル社会の潮流を知る『DIGITIDE』
- 実践を重要視する方に聞く、インタビュー記事
- 業務改革に必要なDX手法などDXノウハウ
など、多岐にわたるテーマが配信されております。
また、無料メルマガ会員になると、会員限定のコンテンツも読むことができます。
無料メールから、気になるテーマの記事だけをピックアップして読んでいただけます。 ぜひ、無料のメールマガジンを購読して、貴社の取り組みに役立ててください。
無料メルマガ会員登録
IoTに関する様々な情報を取材し、皆様にお届けいたします。
