elDesignとFunAi、英語・日本語対応のコールセンタ向け自律型音声AIエージェントを開発

elDesign株式会社と株式会社Functional AI Partners（以下、FunAi）と共同で、多言語音声AIエージェントを開発したと発表した。

今回開発されたAIエージェントは、人のオペレータと同様に電話で相手と自然に会話し、問い合わせ内容に応じて応答・処理を行うものだ。

技術プラットフォームには11 Labs、n8n、Twilioを採用しており、日本語特有の発音にも対応するため、ゼロからボイストレーニングデータを構築している。

これにより、応対時間の短縮や夜間・休日対応、外国語対応といった定型業務をAIエージェントが行うことができる。

同ソリューションはすでにデモ環境を整備しており、実際のコールセンタ業務を想定したAIエージェントの動作を確認することが出来る。

今後は、日本国内の企業向けに段階的な導入を進め、2030年までにコールセンタ領域におけるAI対応比率を30％まで引き上げる方針だ。

なお、月間1,000コール規模での試算においては、1コールあたりUS$0.67（約101円）以下と、一般的なコールセンターの外注費と比較して同等以下の価格を達成しており、追加開発によりUS$0.20（約30円）以下を目指すとしている。

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