オイシックス・ラ・大地、AIエージェント「HelloX」導入で月間5,000件の未収督促業務を完全自動化

約50万人の会員を抱えるオイシックス・ラ・大地株式会社は、株式会社ハローが提供するカスタマーサポートAIエージェント「HelloX」を導入し、未収督促業務の完全自動化を実現したことを発表した。

同社では従来、月間約5,000件もの督促架電が必要であり、人員体制での対応に限界を感じていた。

さらに、1億円に迫る回収対象に対し、架電が終わらない焦りや、顧客の強い反応を受けることによるスタッフのストレスに加え、毎日の対応記録のシステム入力に数時間を要していた。

そこで今回、架電リストの読み込みから自動架電、24時間365日の受電対応、そして通話後のCRMシステムへの結果保存までを実行するAIエージェントである「HelloX」を導入した。

同システムの導入により、同時架電による月間5,000件の全件対応が可能となり、複数回のお知らせによる回収率の維持と未収リスクの低減に成功した。

AIは顧客の「○日に用意する」といった発話に即座に反応して入金日を確認するほか、折り返し電話にも対応する。

さらに、対応結果に基づく翌日の業務準備も自動化されたため、対応漏れがなくなり、入力にかかっていた数時間の工数も完全に削減された。

オイシックス・ラ・大地は今後、同取り組みの成果を受け、他のコール業務にもHelloXの展開を進めていく方針だ。

IoTNEWS編集部

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