日立ソリューションズ、AIエージェントとの対話で設備管理の技能継承を支援するナレッジ活用アプリを提供開始

建物や施設の設備管理業務において、マニュアルや図面、過去のトラブルシューティング情報などが個別に管理されており、現場での作業手順の確認や類似事例の調査に手間と時間を要するという課題がある。

また、人口減少に伴い熟練者から若手への技能継承が急務とされる中、OJTによる長時間の育成負担が現場の生産性を圧迫している。

こうした中、株式会社日立ソリューションズは2026年3月4日、AIエージェントとの対話を通じて熟練者の知見を効率的に引き出し、設備管理業務の効率化と技能継承を支援する「設備管理向けナレッジ活用アプリケーション」の提供を開始したと発表した。

同システムは、株式会社日立製作所と株式会社日立プラントサービスが共同開発した次世代AIエージェント「Frontline Coordinator – Naivy」を活用して開発された。

最大の特徴は、設備情報と熟練者の知見や点検関連書類を、単なるキーワードの一致ではなく、関係性を定義した上でナレッジとして蓄積・管理する点だ。

現場の設備管理者がスマートデバイスを通じてAIエージェントに質問すると、利用者の習熟レベルや対象業務に応じて最適化されたパーソナライズ回答が提示される。

例えば、経験の浅い担当者には対応判断のポイントに加えて基礎知識や過去事例などの補足情報を含めて解説し、熟練者には判断に必要な要点のみを簡潔に伝えるといったものだ。

さらに、システムの導入段階において、熟練者へのヒアリング音声データなどから生成AIを用いて現場の暗黙知を整理・明文化し、独自の用語も含めた業務標準としてナレッジを抽出する支援も行われる。

なお、同システムは、自社グループである株式会社日立リアルエステートパートナーズに先行導入しており、実証を通じてナレッジの蓄積と活用による業務効率化および、技能継承における有効性がすでに確認されているとのことだ。

これにより、異常発生時の初動対応を大幅に迅速化するとともに、担当者による作業品質のばらつきを抑制することが可能となる。

日立ソリューションズは今後、スマートデバイスでの音声入力による問い合わせ機能や日報作成、ナレッジの継続的な更新機能などを順次拡充していく計画だ。

また将来的には、同システムの仕組みを設備管理以外の業務領域へと展開し、日立グループのドメインナレッジとAI・データを掛け合わせた次世代ソリューション群「HMAX by Hitachi」としての提供も視野に入れるとしている。

IoTNEWS編集部

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