スクールバス空間設計、AI営業エージェント「Frank」を実装し商談化率75%向上

リノベーション設計施工や不動産仲介などをワンストップで手掛けるスクールバス空間設計株式会社は、事業拡大に伴う累計3,000件に上る見込み顧客対応が組織のキャパシティを超え、年間約8.1億円規模の機会損失という経営課題を抱えていた。

同社のビジネスは不動産・金融・建築にまたがる高度な専門知識が求められるため、人員増強による対応には限界があり、従来のマーケティングオートメーションツールを用いたアプローチでも個別相談の代替にはなり得なかったのだという。

こうした課題を受け、同社は、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するAIエージェントプラットフォーム「Agentforce」を活用し、自社専用のAI営業エージェント「Frank」を開発・実装したと発表した。

今回導入された「Frank」は、同社の世界観と高度な専門知識を完全に学習し、24時間365日体制で顧客の個別相談に対応するAIエージェントだ。

4段階のステップからなる「AI対話ファネル」を実装しており、AIが顧客の曖昧な初期衝動を掴んで条件を整理した上で、プロフェッショナルとして複雑な要件を分解する。そして「壁打ち相手」として信頼を構築し、面談予約までを対話の延長線上で完結させる。

なお、このエージェントは自社ウェブサイトや公式LINE、ステップメールなどあらゆる顧客接点に配置されている。

「Frank」の導入により、AI経由の商談化率は通常の約2倍となる75%に達し、ステップメール経由の商談化件数も大幅に改善。導入後3ヶ月で2,650万円の成約を達成しており、年間で2.2億円の売上向上インパクトを見込んでいる。

さらに、AIが言語化されない悩みを対話で引き出すことで、スタッフが煩雑な調整業務から解放され、顧客とのより創造的な体験創出に集中できる環境が整ったとのことだ。

同社は今後、Agentforceの活用範囲をさらに広げ、画像生成AIと連携したリノベーションプランの視覚的提案の自動化や、契約後アフターサービスのAIエージェント化に取り組む予定だ。

IoTNEWS編集部

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