NTTデータ、岩手銀行・福井銀行・京都銀行でコミュニケーションロボット「Sota™」の実証実験開始

株式会社NTTデータは、株式会社岩手銀行、株式会社福井銀行、株式会社京都銀行（以下：3行）に、コミュニケーションロボット「Sota™（ソータ）」を4月28日より順次設置し、実証実験を行うと発表した。

同実証実験は、クラウドロボティクス基盤（注1）を活用したコミュニケーションロボットによる顧客対応支援を目的としたもので、地域金融機関でのSotaの設置は初めてとなる。

同実証実験では、Sotaが店頭で顧客と対話し、各地域の特性や特色を把握するための対話情報の収集を行う。NTTデータは、同実証実験で得た対話情報および、行員の助言をもとに、Sotaの会話シナリオの向上や顧客対応業務の効率化、収集した対話情報のマーケティング活用等、利便性向上に向けた活用シーンの具体化を行い、2016年度中の商用化を目指すという。

今後、NTTデータは、Sotaをはじめとしたクラウドロボティクス基盤によるコミュニケーションロボットの活用を推進するとともに、今後も金融機関におけるさまざまなニーズに迅速に対応し、金融機関のビジネスを支援していく。

背景

近年、人工知能やロボティクス技術の発展が目覚ましく、さまざまな分野での活用が検討されている。NTTデータでは、2015年7月より、日本電信電話株式会社（以下：NTT）および、ヴイストン株式会社の3社で「センサーとロボットを連携させた「人の可能性を広げる」新たなサービスの実現に向けた共同実験」を行い、公共施設や介護分野における有効性や、課題抽出等の実用化に向けた検証を行った。

また、NTTデータでは、コミュニケーションロボットの活用シーンとして大きく期待される金融機関での顧客対応業務に着目し、金融機関でのコミュニケーションロボット活用のファーストステップとして、2015年11月より「りそな銀行豊洲支店（セブンデイズプラザとよす）」においてSotaによる「顧客対応支援の共同実証実験」を実施し、コミュニケーションロボットの金融機関での実用性の検証を行ってきた。

そして、今回、地域金融機関におけるコミュニケーションロボットの活用を推進するため、各地域の特性や特色を把握することを目的に、3行の協力のもと、実証実験を行う。

概要

同実証実験では、3行の店舗ロビーや窓口カウンター等の顧客対応エリアにSotaを設置し、銀行に来店した顧客に対し、住宅ローンや教育ローン等の簡単な商品紹介などの対話を行う。NTTデータは、各行におけるSotaの顧客対応を通じ、地域の特性や特色を把握するための対話情報を収集。同実証実験にてSotaが認識した情報、あるいは認識できなかった情報を分析することで、今後の対話精度の向上や、活用シーン具体化に向けて参考とする。

3行では、実店舗でSotaによる顧客対応支援を運用することで、その有効性を体感することができる。また、NTTデータは、3行の実体験に基づくフィードバックを受けることで、さらなる活用シーンの検討を進める。

設置開始について

2016年4月28日（木）、福井駅前にグランドオープンする商業施設内の福井銀行「WiL（Woman’s inspiration Library）」（注2）を皮切りに順次設置し、2016年8月31日（水）まで実証実験を行う。なお、3行の設置開始日と店舗は以下のとおり。（銀行コード順、敬称略）

銀行名	設置開始日	設置店舗
株式会社岩手銀行	2016年5月11日	大槌支店
株式会社福井銀行	2016年4月28日	WiL（Woman’s inspiration Library）
株式会社京都銀行	2016年5月中旬	下鴨支店

今後について

NTTデータでは、同実証実験にて地域金融機関における顧客対応支援での情報収集・分析およびコミュニケーションロボットの有効性の検証を行い、2016年度中の商用化を目指す。

顧客対応支援以外の活用方法として、ATM、番号受付機、営業店タブレット端末等との連携による業務効率化など、ロボットとさまざまな機器を連携した新たなクラウド型サービスの創出、対話情報のマーケティング活用も検討。また、各地域を訪れる外国人観光客へ対応するための対話の多言語化など機能の高度化を行うことで、日本の「観光立国」実現へ貢献することを目指す。

（注1）クラウドロボティクス基盤とは、ロボット単体に限らず、ほかのロボットや複数のセンサーデバイスを連携させて、利用者や環境状況を正しく認識し、高度な知的処理を行うNTTデータが研究開発を進めている基盤。

（注2）「WiL（Woman’s inspiration Library）」とは、「働く女性」を応援することをコンセプトとして、福井銀行が提供する営業拠点の名称。