中国の家電メーカー美的集団股份有限公司（以下、美的集団）は、同社のコールセンター全席に株式会社アドバンスト・メディアの音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite（アミボイス コミュニケーション スイート）」を採用した。
美的集団は、エアコン、冷蔵庫、電子レンジなどの白物家電を中心とした生活家電を製造・販売している中国の大手家電メーカーだ。このほど、美的集団のコールセンター全席（1500席）に、コールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を採用した。
音声認識技術は、オペレーターと顧客との会話をリアルタイムで全文文字化することで、顧客の要望を即座に把握し、応対時間を短縮できると期待される。
また、通話中、通話後のオペーター業務支援、管理者によるモニタリング支援など、幅広い場面で業務効率化を行い、応対品質と顧客満足度の向上も可能になるという。
美的集団はまた、「AmiVoice Communication Suite」導入に併せて、アドバンスト・メディアの顧客対応向け音声認識IVRも採用した。IVR音声認識は、顧客の質問の一次振り分けを行い、オペレーターコストを削減するものだ。
中国のコールセンター市場は拡大傾向にある一方、慢性的な人材不足の状況が続いており、積極的なCRMデータの活用に取り組む企業が増加している。
アドバンスト・メディアでは、2014年より本格的に中華圏に進出し、中国語版（繁体字・簡体字）の「AmiVoice Communication Suite」の販売を実施。コスト削減と顧客満足度の向上の双方に効果的であることから、今後もコールセンター向けの音声認識ソリューションの需要は増大すると見込んでいるという。
【関連リンク】
・アドバンスト・メディア（Advanced Media）
・美的集団（Midea Group）
無料メルマガ会員に登録しませんか？
IoTNEWSは、毎日10-20本の新着ニュースを公開しております。 また、デジタル社会に必要な視点を養う、DIGITIDEという特集コンテンツも毎日投稿しております。
そこで、週一回配信される、無料のメールマガジン会員になっていただくと、記事一覧やオリジナルコンテンツの情報が取得可能となります。
- DXに関する最新ニュース
- 曜日代わりのデジタル社会の潮流を知る『DIGITIDE』
- 実践を重要視する方に聞く、インタビュー記事
- 業務改革に必要なDX手法などDXノウハウ
など、多岐にわたるテーマが配信されております。
また、無料メルマガ会員になると、会員限定のコンテンツも読むことができます。
無料メールから、気になるテーマの記事だけをピックアップして読んでいただけます。 ぜひ、無料のメールマガジンを購読して、貴社の取り組みに役立ててください。
無料メルマガ会員登録
IoTに関する様々な情報を取材し、皆様にお届けいたします。
