ソフトブレーン株式会社は、同社が提供するCRM/SFA「eセールスマネージャー」の新機能として、クラウド型CTIシステム「esm call（イーエスエム・コール）」の提供を開始した。
「eセールスマネージャー」は、営業プロセスの「見える化」「測る化」「改善」を通じ、業務効率化と売上利益向上につなげるCRM/SFAだ。
今回発表された「esm call」は、「eセールスマネージャー」の顧客情報を起点とした電話業務が可能になる機能だ。着信時に顧客情報を自動でポップアップ表示したり、CRM画面からワンクリックで発信したりすることで、電話応対の品質と業務効率を向上させることができる。
また、通話履歴情報を含む全ての顧客接点情報が「eセールスマネージャー」に一元管理され、営業活動やコールセンター業務といった顧客接点活動の改善につながる。
さらに、オプションで通話録音機能を追加すれば、通話履歴から録音データを再生することも可能だ。
これにより、担当者不在時でも他の社員が代理で対応内容を確認することができる。
その他にも、着信呼自動分配や自動音声応答、管理者によるモニタリング・アドバイス機能などが搭載されている。
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