株式会社三菱UFJフィナンシャル・グループ（以下、MUFG）は2026年5月7日、Googleとリテール領域における戦略的提携に合意し、第一弾としてGoogle CloudとのAI領域における協業を中心とした取り組みを発表した。
今回の提携の最大の特徴は、AIエージェントが商品の選択や購買から決済の実行に至るまでの一連のプロセスを自律的に支援する「Agentic Commerce」および「Agentic Payments」の実現を目指す点にある。
MUFGはGoogle CloudのAI技術やクラウド基盤の支援を受け、次世代の決済インフラを構築する。同基盤上で高度に連携するAIエージェントが、日常の購買や支払いにおける顧客の意思決定プロセスを先導することで、負担のない新しい「自律型金融」のあり方を確立する計画である。
また、デジタルチャネルだけでなく店舗やリモート相談などのリアルな接点も融合し、チャネルを横断してAIが状況を理解し一貫性のあるサポートを提供する。
システム基盤の構築に加えて、Google CloudのAIを活用したデータ分析や効果検証を通じて、マーケティングにおけるPDCAサイクルの高度化と高速化を図る。
これにより、顧客一人ひとりにパーソナライズされた最適な体験を継続的に改善・設計するとしている。
さらに、金融サービスをGoogleが提供する多様なサービスと組み合わせる取り組みも進められる。
具体的には、MUFGのサービス申込者に対して動画配信サービス「YouTube Premium」の3ヶ月無料プランやヘルスケアデバイス「Google Fitbit」を提供するとともに、家計簿アプリ「Moneytree」にヘルスケア機能を実装し、家計管理と健康を掛け合わせた新サービスを予定している。
加えて、次世代3Dビデオ会議システム「HP Dimension with Google Beam」を導入し、対面さながらの自然なコミュニケーションによる相談業務などあらゆるシーンでの体験向上も図る。
MUFGは同提携に基づく取り組みを通じ、AI・クラウド領域を起点としてGoogleが有するサービス・エコシステムとの連携を段階的に深めていく計画だ。
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