株式会社オートバックスデジタルイニシアチブ（以下、ABDI）、クーガー株式会社、Ridgelinez株式会社は、オートバックスセブングループの各種サービス・ソリューションを体験することができる「デジタルラボ」において、クーガーが提供する人型AIアシスタント「レイチェル」による接客サービスのトライアルを、2024年8月1日から開始した。
カー用品を扱うオートバックスでは、商品と車種の適合確認や、点検や修理、メンテナンス作業を行う「PIT」での取り付けなどが必要となり、購買プロセスが多く複雑なため、店舗スタッフに高度な専門知識が求められる。
そこで今回のトライアルでは、音声、表情、しぐさなど、状況に応じた人間らしいコミュニケーションを行うことができる「レイチェル」による接客を通じて、複雑な商品選びや、手続きの説明を顧客が直感的に理解できるかを検証する。
具体的には、タブレットを用いて「レイチェル」による接客を体感・体験できる模擬環境を提供し、車種、購入履歴、在庫状況、価格、商品の特徴などを基に、適切な商品を推奨することによる選択のサポートを実施する。また、車種適合やPIT予約、エンジンオイル交換などの定期的な付随作業を含む必要なプロセスへと誘導する。
3社は今後、今回の検証をもとに、オートバックス各店舗への導入へ向け検討するとしている。
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