NTTコミュニケーションズ、AI活用でコンタクトセンターを迅速に構築するクラウド型ソリューションを提供開始
昨今、迅速なスピードでビジネスを展開することが求められ、コンタクトセンターにおいても短期間での構築が求められるケースが増えている。一方で、従来のオンプレミス型のコンタクトセンターは開設に数カ月の期間が必要であり、かつ需要 … Read more
NTTグループ、特殊詐欺解析AIを用いた実証実験を実施
特殊詐欺に対して、これまでも様々な対策が講じられてきたが、手口の巧妙化・複雑化により、認知件数・被害額も依然として高い水準で推移している。また、金銭的な被害に留まらず、人命にかかわる事件も発生したこと等により、顧客が電話 … Read more
損害保険ジャパン日本興亜とNTT Com、音声ビッグデータを活用した電話応対ガイドAIを開発
損保ジャパン日本興亜株式会社は、2018年3月に全国約300か所の保険金サービス拠点に音声認識システム（※1）を導入しており、これにより、電話応対内容を記録した音声・テキストに関するビッグデータの蓄積と分析が可能となり、 … Read more
オイシックス・ラ・大地とNTT Com、「AI応対コンタクトセンター」による電話注文受付の実証実験を開始
オイシックス・ラ・大地株式会社は、有機野菜や特別栽培農産物、無添加加工食品等、安全性に配慮した食品・食材をウェブサイトやカタログで販売しており、手軽さや利便性を兼ね備えた商品・サービスを開発し、継続的に利用されるサービス … Read more
NTTコミュニケーションズ、グローバルなIoTビジネスを展開するeSIM技術を用いたモバイル通信サービス「IoT Connect Mobile」提供開始
IoT関連市場は拡大基調が続いており、IoT機器を日本国外へ出荷して海外での利用や提供を行うケースも増えてきた。その一方で、従来のサービスでは、利用する通信キャリアを出荷先の国ごとに事前に決めておかなければならない不便さ … Read more
NTT Com、コンタクトセンター向けの音声テキスト化AIサービス「COTOHA Voice Insight」の提供を開始
コンタクトセンターにおける応対品質の維持向上には、客からのお問い合わせや、オペレーターの応対内容などの膨大な音声データの利活用が欠かせない。一方で、応対内容の聞き直し（モニタリング）や分析・利活用における稼働などが運営上 … Read more
NTT Com、AIが自動で文字起こしや翻訳を行う議事メモ作成サポートサービス「COTOHA Meeting Assist」の提供を開始
近年、「働き方改革」の取り組みの中で、業務を効率化するツールのニーズが高まっている。 NTTコミュニケーションズ株式会社（以下、NTT Com）は、自然言語解析技術を活用したAIサービス「COTOHA」シリーズの新サービ … Read more
NTTコミュニケーションズ、DXを推進するパートナーを募る「Things Partnerプログラム」を開始
現在、さまざまな業界においてIoT活用の取り組みが進む一方で、センサーデバイス/IoT-GWとIoTプラットフォームの接続の難しさ、センサーデバイス/IoT-GWの現地手配作業における手間など、IoT導入に向けて解決すべ … Read more
NTTコミュニケーションズ、化学プラント改善における制御パラメータ値の有効性を確認
化学プラントなど、複数の製造工程を連続的に行うプロセス系プラントでは、各日再現する際工程で発生したプロセスの変動によって品質や生産量のばらつき等が発生する可能性がある。そのため、各工程で綿密な制御する必要がある。これまで … Read more
NTTコミュニケーションズ、デジタルトランスフォーメーション実現に向けデータセンターでオープンイノベーションを創出する「Nexcenter Lab」を展開
現在、多くの企業がデジタルトランスフォーメーション（以下、DX）を進めていくなかで、前世代のICT戦略やシステム上の制約、新たな協業先の発掘の難しさを課題に挙げている（※1）。 NTTコミュニケーションズ株式会社（以下、 … Read more